新華網(wǎng)廈門4月14日專電（記者項(xiàng)開(kāi)來(lái)）記者從廈門市工商局獲悉，該局正式開(kāi)通兩條閩南語(yǔ)消費(fèi)投訴受理電話專線，以更好地服務(wù)臺(tái)灣消費(fèi)者。據(jù)悉，這是廈門在全國(guó)首創(chuàng)的涉臺(tái)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制之一。

　　據(jù)介紹，閩南語(yǔ)專線開(kāi)通后，如果撥打者使用的是閩南語(yǔ)，將會(huì)被轉(zhuǎn)接到閩南語(yǔ)專線，由廈門市工商局12315閩南語(yǔ)接訴員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。閩南語(yǔ)接訴員不僅要熟悉有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)，還要熟悉消費(fèi)維權(quán)術(shù)語(yǔ)的閩南語(yǔ)表述。

　　目前，廈門市消保會(huì)和金門消保組織已經(jīng)正式建立起受理消費(fèi)爭(zhēng)議申（投）訴的協(xié)作機(jī)制。根據(jù)協(xié)作機(jī)制，金廈兩地消費(fèi)者在金廈地區(qū)發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可視情況向居住所在地消費(fèi)者保護(hù)組織申訴，由居住所在地消費(fèi)者保護(hù)組織轉(zhuǎn)請(qǐng)事發(fā)地消費(fèi)者保護(hù)組織處理后回復(fù)；或向事發(fā)地消費(fèi)者保護(hù)組織申訴，待處理后由事發(fā)地消費(fèi)者保護(hù)組織向申訴人回復(fù)。

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