本報記者 丁怡婷

 　　“正式運行兩年半，我們交出了審批零超時、服務(wù)零投訴的答卷。”國家發(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳副主任趙農(nóng)介紹。從被詬病“門難進、臉難看”的“衙門”形象，到讓企業(yè)“少跑腿、好辦事”的窗口形象，政務(wù)服務(wù)大廳成為發(fā)改委推進機關(guān)定位轉(zhuǎn)型、深化“放管服”改革的重點工程。

　　“以前不知道材料怎么收的、流程怎么走的，得不停打電話詢問。現(xiàn)在敞開大門辦事，可以隨時在網(wǎng)上查詢進展、結(jié)果，省了不少心。”山東一家紙業(yè)公司辦事人員這樣評價。

　　審批曬在陽光下，并非一蹴而就。“開始籌建政務(wù)服務(wù)大廳時有疑慮，發(fā)改委審批的都是跨省（區(qū)、市）的重大項目，不是具體某個公民辦證，大廳怎么建呢？”趙農(nóng)回憶，開門意味著接受社會監(jiān)督、審批過程規(guī)范公開，一開始有些司局同志有顧慮。

　　理解認識不到位、流程不規(guī)范，前期遇到不少困難。“必須吃透‘放管服’改革的精神，并在實踐中探索創(chuàng)新‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’模式。”政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)處處長劉曉光告訴記者。如今除涉密事項外，發(fā)改委審批事項全部進駐政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)一口受理、規(guī)范辦理、限時辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理。截至7月6日，大廳累計接待量38534人次，辦件量11982件，咨詢量12273次。

　　過去，有些審批項目流程復(fù)雜，漏帶、錯帶材料是常事。為此，政務(wù)服務(wù)大廳做起辦事指南。基本信息、辦理流程圖、申請材料示范文本、常見錯誤示例、常見問題解答……辦事指南5.0版厚度近4厘米。“1.0版特別簡單，就是個基本信息。我們不斷動態(tài)調(diào)整取消事項、及時修訂變更事項，如今申報材料越來越少、溫馨指南越來越多。”