新聞記者尹訓(xùn)銀：為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航

　　發(fā)布時間：2017-01-25 10:00　來源：央視網(wǎng)　作者：李珊珊

　　消費(fèi)者為尹訓(xùn)銀（左二）和山東省消費(fèi)者協(xié)會送來錦旗。

　　“有消費(fèi)投訴就找尹站長”，在山東，大多數(shù)消費(fèi)者都聽過這句話，這句話也是尹訓(xùn)銀十幾年來為消費(fèi)者執(zhí)著維權(quán)的真實(shí)寫照。

　　尹訓(xùn)銀，中國消費(fèi)者報(bào)山東記者站站長、記者，山東省消費(fèi)者協(xié)會理事、常務(wù)理事，山東省消協(xié)家用汽車投訴專業(yè)指導(dǎo)委員會委員。自2004年11月從事新聞記者以來，尹訓(xùn)銀幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)的投訴已有2300多件，解決率高達(dá)97%。他也被齊魯廣大消費(fèi)者譽(yù)為“消費(fèi)者可信賴的維權(quán)人”。

　　消費(fèi)者身邊的維權(quán)專家

　　“俺能一分不少地拿回賠償款，真是多虧了尹站長。”許多消費(fèi)者發(fā)自肺腑的感慨，反映出了尹訓(xùn)銀為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益所做出的不懈努力。

　　十多年來，尹訓(xùn)銀每天都會接到許多來自山東及全國各地消費(fèi)者的投訴咨詢電話，他會不厭其煩地對待每一起投訴。為了能及時收到消費(fèi)者的投訴，尹訓(xùn)銀將QQ號和微信號在網(wǎng)上公開，無論節(jié)假日還是夜晚，只要有投訴他都會接，然后及時向有關(guān)部門反映，努力協(xié)助解決，直到消費(fèi)者滿意為止。

　　2014年8月，有兩位印度留學(xué)生在濟(jì)南一家舊貨批發(fā)市場，花340元買了一臺二手冰箱，但是卻不能使用。找到商家又不給退貨，于是，二人向山東省消協(xié)投訴，由于語言溝通不便，尹訓(xùn)銀及時找來翻譯進(jìn)行調(diào)解，終于為兩位外國留學(xué)生挽回?fù)p失。

　　尹訓(xùn)銀常說，“消費(fèi)者的事再小也是大事，都要認(rèn)真對待。無論處理過程多艱辛，我都要全力以赴。”

　　真誠為老年消費(fèi)者解憂排難

　　在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中，尹訓(xùn)銀最關(guān)心的就是那些老年消費(fèi)者。

　　2007年3月，尹訓(xùn)銀收到了來自鄒城市南屯煤礦區(qū)7位老人的一封來信，他們和另外一位老人共8人，于2003年參加了一場保健品推銷會，由于經(jīng)不住推銷人員勸說，每人花近萬元購買了能吃5年的保健品。

　　后來，老人們發(fā)現(xiàn)此保健品屬于夸大宣傳，想找經(jīng)銷商退貨。但是找了4年，經(jīng)銷商和廠家都沒有給老人解決此事。期間一位老人離開人世，臨終前還不忘囑咐其他7位老人，一定要維權(quán)到底。

　　尹訓(xùn)銀接到投訴后，立即打電話聯(lián)系廠家和經(jīng)銷商，一開始廠家和經(jīng)銷商不愿意解決問題，但經(jīng)尹訓(xùn)銀耐心、細(xì)致地做工作后，廠家和經(jīng)銷商終于被說動了。事后，老人們連連感慨：“我們7位老人跑了4年都沒有解決的消費(fèi)糾紛，尹站長兩天就解決了。他這樣為我們主持公道，今后再遇到什么消費(fèi)糾紛，我們再也不用擔(dān)心了。”

　　2014年6月，菏澤市有一位花甲老人，因輕信電視廣告，花700多元訂購了一部手機(jī)。收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能正常使用，老人開始投訴，但是，連續(xù)兩個月都毫無結(jié)果。無奈之下，老人找到尹訓(xùn)銀。尹訓(xùn)銀了解情況后立即向山東省消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)。最后在山東省消協(xié)和尹訓(xùn)銀的共同努力下，電視臺退還了老人的手機(jī)款。

　　有感于老年人在消費(fèi)時的盲目，尹訓(xùn)銀表示，最大的心愿就是辦一所老年消費(fèi)教育學(xué)校，通過培訓(xùn)讓老年消費(fèi)者學(xué)會合理消費(fèi)費(fèi)。

　　勇闖“退一賠三”維權(quán)路

　　2014年3月15日，新《消法》正式實(shí)施，作為消費(fèi)者協(xié)會理事、常務(wù)理事，尹訓(xùn)銀早已開始學(xué)習(xí)新《消法》，尤其是新《消法》里面新增的一些有利于消費(fèi)者維權(quán)的亮點(diǎn)條款，如新《消法》舉證責(zé)任、“退一賠三”等規(guī)定，他都仔細(xì)研究和揣摩。

　　2015年7月2日，在山東省消費(fèi)者協(xié)會和尹訓(xùn)銀支持幫助下，濟(jì)寧市泗水縣的消費(fèi)者劉女士贏得了私家車退一賠三案，成為新《消法》實(shí)施以來，全國第一起私家車退一賠三案，開創(chuàng)了我國私家車因消費(fèi)欺詐而獲得“退一賠三”的先河。

　　案件審理過程中，尹訓(xùn)銀與山東省消協(xié)工作人員多次研究案情，幫助劉女士聘請律師，尋找證據(jù)，參與庭審，并作為一般訴訟代理人出庭辯護(hù)。由于維權(quán)成本高，劉女士曾幾度想放棄。但尹訓(xùn)銀和山東省消協(xié)一直鼓勵她要維權(quán)到底。

　　在多方共同努力下，經(jīng)一審、二審終審，4S店最終被判決退給劉女士購車款12.8萬元，再按購車的3倍款數(shù)賠給劉女士38.4萬元。這起典型的消協(xié)參與、媒體跟蹤、兩級法院判決的全國首例私家車“退一賠三”案在全國影響非常廣泛，對于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以及消協(xié)組織依法支持消費(fèi)者通過法律手段維權(quán)，都具有非常現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自新《消法》實(shí)施以來，尹訓(xùn)銀憑借著對新《消法》的深刻領(lǐng)會，已幫助20多位遭遇欺詐的私家車車主維權(quán)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超百萬元。尹訓(xùn)銀說：“受理投訴時最難的就是有些消費(fèi)者的不理解，甚至有的消費(fèi)者過度維權(quán)。最大的心愿就是開辦一所消費(fèi)教育學(xué)校，使消費(fèi)者遠(yuǎn)離陷阱，理性消費(fèi)。”（文/李珊珊）