面對道歉，想說“沒關系”不容易

　　日常生活中，當聽到“對不起”后，大多數人都會膝跳反應式地回一句“沒關系”！但在上周，當無數的抱歉聲突然來襲時，公眾變得不再慷慨、大度，對于“道歉”的持續追問也成為一種常態。　

　　今年3·15曝光風暴中，家樂福，麥當勞等知名企業，由于存在管理漏洞，誠信缺失等問題，被持續關注。在公眾的唏噓聲中，精明的商家罕見地放下身段，及時地發布道歉聲明。被曝出售過期食品的麥當勞中國公司，其副總監第一時間作出回應，表示“真誠道歉”，而隨意更改盒裝生鮮日期的家樂福超市外籍高管，也通過央視表達了全面整改的決心。　

　　在“誠心”道歉之后，公眾并沒有選擇就此罷休，網友持續關注的不僅僅是國際巨頭的整改措施，還有對不誠信商家懲罰性賠償的再次呼吁，“罰到再也不敢欺騙消費者”成為道歉之后新的消費主張。　

　　其實，對于每一個企業而言，公開道歉都是艱難的，但在公眾和輿論的不斷追問下，商家縱有千般不愿，也只能低頭認錯。因為他們面臨著消費者“集體罷購”的挑戰。　

　　近日由于擔心垃圾玩具事件給廣東汕頭市玩具產業帶來“負面影響”，汕頭市副市長公開致歉消費者，并希望借此契機，淘汰非法企業和小作坊，重樹汕頭玩具產業競爭力。汕頭政府的負責人無疑是聰明的，在消費意愿加速聚集、口碑名聲日益重要的背景下，一句“對不起”是最起碼的態度。　

　　和前者相比，更多的“過失”官員在道歉問題上，還有待提高。在上周曝光天津一副區長之女微博炫富之后，公眾歷盡所能，挖掘出其依靠擔任副區長的父親，“曲線”升學、成功轉校、“特招”進入國土分局，在質疑聲中，其父沒有絲毫悔過之意，并稱女兒升學、工作確實受到照顧，但已經過市領導同意。同樣在上周，教育部考研泄題案主要嫌犯被抓獲，同時補救措施也已經出臺。但更多的公眾仍舊不滿意，原因是負有主管責任的教育部仍未向考生和公眾道歉。　

　　一句簡單的“對不起”，一方面體現著道歉者個體的道德水準，同時也考驗著被侵害群體的維權意識，對公眾來說，面對道歉時，需要捫心自問，是否在心里已經接受道歉，能否通過道歉維護了自身權益。在想清楚這些問題之前，最好別輕易說出“沒關系”。（岳威）