原標(biāo)題:叫停Note7,三星把自己逼到墻角

　　大企業(yè)疊床架屋的公司治理架構(gòu),以及對(duì)部分重要市場(chǎng)喪失快速反應(yīng)能力,是三星把自己逼到墻角,最終丟盔棄甲的根本原因。

　　險(xiǎn)象環(huán)生的三星Note7,終于走到了宣布暫時(shí)停產(chǎn)的地步。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道,由于“更換版”蓋樂(lè)世Note 7手機(jī)頻頻發(fā)生自燃事件,三星電子已經(jīng)暫停生產(chǎn)這款智能手機(jī)。三星電子作出這一決定,也是配合韓國(guó)、美國(guó)和中國(guó)的消費(fèi)者安全監(jiān)管部門(mén)。

　　三星走到今天這一步,問(wèn)題出在自身。在Note7自爆事件發(fā)生后,如果三星能夠真正抱著對(duì)消費(fèi)者安全負(fù)責(zé)的態(tài)度,事態(tài)未必惡化至此。如今,三星因Note7蒙受巨額經(jīng)濟(jì)損失不說(shuō),其品牌形象也遭到嚴(yán)重?fù)p害。僅以中國(guó)市場(chǎng)為例,三星的應(yīng)對(duì)措施可謂步步皆錯(cuò)。先是在全球召回Note7卻不包括中國(guó)市場(chǎng)這件事,引起中國(guó)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿(mǎn)。同樣的產(chǎn)品,為何唯獨(dú)中國(guó)市場(chǎng)不召回,這不僅需要過(guò)硬理由,而且需要耐心解釋。僅一句中國(guó)市場(chǎng)的手機(jī)電池供應(yīng)商與其他地區(qū)不同,并不足以打消消費(fèi)者疑慮。消費(fèi)者擔(dān)心三星采取雙重標(biāo)準(zhǔn)很正常,關(guān)鍵看三星是否有充分的理由和足夠的誠(chéng)意,讓中國(guó)消費(fèi)者釋然。

　　三星在中國(guó)市場(chǎng)不召回Note7,原本是一樁能夠得分的事情。這是因?yàn)?對(duì)于其他市場(chǎng)的問(wèn)題手機(jī),三星更換的正是和中國(guó)市場(chǎng)一樣的電池供應(yīng)商。既然其他市場(chǎng)更換的也是中國(guó)的電池供應(yīng)商,豈不正好說(shuō)明,三星對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非但沒(méi)有采取雙重標(biāo)準(zhǔn),而且提供的是更安全的產(chǎn)品(哪怕只是偶然所致)。可惜,三星錯(cuò)過(guò)了這一化解輿論危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。由此可見(jiàn),召回事件演變?yōu)檩浾撐�機(jī),正是因?yàn)槿�星�?duì)中國(guó)市場(chǎng)反應(yīng)實(shí)在遲鈍。

　　緊接著發(fā)生的是,三星宣布召回中國(guó)市場(chǎng)部分Note7手機(jī),以及中國(guó)市場(chǎng)同樣發(fā)生手機(jī)自爆案例。先說(shuō)不召回,然后又召回,召回后又不承認(rèn)中國(guó)市場(chǎng)的手機(jī)也可能自爆,這無(wú)疑讓消費(fèi)者更加不滿(mǎn)。公允地說(shuō),到目前為止,在中國(guó)市場(chǎng)召回的問(wèn)題手機(jī)數(shù)量確實(shí)不多,產(chǎn)生自爆的更是少數(shù)。錯(cuò)就錯(cuò)在三星對(duì)這些事件的處置又錯(cuò)了。

　　三星剛開(kāi)始并沒(méi)有邀請(qǐng)獨(dú)立第三方進(jìn)行檢測(cè),而是自己出面回應(yīng),聲稱(chēng)Note7發(fā)生自爆并非手機(jī)自身的原因。這等于再次捅了輿論的馬蜂窩。試想,哪怕三星的檢測(cè)結(jié)果正確,又怎么能讓中國(guó)消費(fèi)者信服?直至后來(lái)發(fā)現(xiàn)這么做不對(duì)勁了,三星才宣布,將聯(lián)合第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè),并向有關(guān)部門(mén)報(bào)備和公開(kāi)檢測(cè)結(jié)果。但到這時(shí)候,留給三星的回旋余地已經(jīng)很小了。

　　而在其他市場(chǎng)發(fā)生的手機(jī)更換以后再度發(fā)生自燃的現(xiàn)象,成了壓倒三星Note7的最后一根稻草。三星其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有別的路好走。是維護(hù)品牌整體形象,還是力保一款手機(jī)產(chǎn)品,三星肯定毫不猶豫選擇前者。

　　從這起事件可看到,三星作為一家跨國(guó)企業(yè),正在失去對(duì)市場(chǎng)的敏銳嗅覺(jué)。大企業(yè)疊床架屋的公司治理架構(gòu),以及對(duì)部分重要市場(chǎng)喪失快速反應(yīng)能力,是三星把自己逼到墻角,最終丟盔棄甲的根本原因。這也提醒了近年來(lái)大舉向海外擴(kuò)展的國(guó)內(nèi)企業(yè),無(wú)論進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng),都應(yīng)植根其中,與市場(chǎng)親密接觸,聆聽(tīng)消費(fèi)者心聲,精準(zhǔn)判斷、快速反應(yīng),這樣才能真正站穩(wěn)腳跟,逐步做大做強(qiáng)。