中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)10月14日襄陽(yáng)消息　為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，大幅提高工作效率，襄陽(yáng)市襄州區(qū)臺(tái)辦對(duì)來(lái)訪臺(tái)胞臺(tái)屬實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

　　區(qū)臺(tái)辦要求，全體工作人員中第一個(gè)遇到前來(lái)咨詢、查詢、聯(lián)系工作、反映問(wèn)題的臺(tái)胞臺(tái)屬，或第一個(gè)接聽(tīng)電話，無(wú)論與本職工作是否相關(guān)，都要負(fù)責(zé)接待或答復(fù)。每一位工作人員都有義務(wù)做好接待來(lái)訪臺(tái)胞臺(tái)屬的服務(wù)工作。答復(fù)咨詢臺(tái)胞臺(tái)屬提出的問(wèn)題時(shí)，既要熱情、準(zhǔn)確、詳盡，又要掌握政策和原則；對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問(wèn)題，不得隨意答復(fù)。

　　區(qū)臺(tái)辦規(guī)定，屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的資料以及如何辦理等，并耐心解答臺(tái)胞臺(tái)屬的詢問(wèn)；不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，但屬于臺(tái)辦職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦人，并告知相關(guān)經(jīng)辦人的聯(lián)系電話。

　　當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)先接下需辦事項(xiàng)，并記下來(lái)訪臺(tái)胞臺(tái)屬的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理；不屬于臺(tái)辦職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解相關(guān)承辦部門；屬于電話咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)襄陽(yáng)市通訊員 周紅蓮）