近日，蘇州壽險柜面接待了一位來自海峽對岸的臺灣客戶，張先生此次臨柜是向平安公司提出理賠申請。平安公司客服人員積極處理，并為張先生簡化手續，開通綠色通道。
經了解，其妻子張太太2010年為自己投保了人壽險。2013年12月張太太不幸因病在大陸身故。按照正常手續申請人需提供被保人身故證明、受益人身份證明及關系證明等資料。但由于被保人張太太戶籍在臺灣，戶籍注銷證明和關系證明均需要臺灣當地才能出具。張先生面露難色表示，處理完張太太后事就帶孩子回臺灣，以后不回大陸了，希望公司能幫助解決難題。客服人員主動寬慰，讓張先生節哀順便。公司在了解到這一事實后，決定為張先生簡化手續，開啟綠色通道，并在春節前夕完成了理賠金的給付，給悲痛中的張先生帶去了一絲慰藉。接到理賠款后，張先生從寶島臺灣打來了感謝電話，感謝公司提供如此貼心、簡便的服務。
蘇州壽險一直堅持從客戶需求出發，主動服務每一位臨柜客戶，不斷提升客戶服務水平，讓客戶體驗到平安P-STAR五星服務！（唐麗華 李子夜)
[責任編輯：段雯婷]
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